Chez Peltor Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges claire et transparente pour nos équipements de chasse et tactiques haut de gamme.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bouchons d’oreilles (pour des raisons d’hygiène)
  • Casques anti-bruits et casques anti-bruits électroniques (pour des raisons d’hygiène)
  • Oreillettes électroniques (pour des raisons d’hygiène)

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » ou en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra un email avec les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour (RMA).
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Incluez une copie du bon de commande ou de la facture.
  4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Peltor Soldes – Service Retours
    73 Rue Professeur Langevin
    Lille, FR 36400
    France
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Confirmation de réception – Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Peltor Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :

– [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour/échange]
– [Nom du produit] : [quantité] – [raison du retour/échange]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire (pour les produits défectueux ou endommagés).

Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [nom du produit de remplacement si connu]
[ ] Un avoir

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans votre commande :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour.
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat, selon votre préférence.
  • Nous pouvons vous demander de fournir des photos ou une description du problème pour accélérer le processus.

Conseil de Notre Expert Chasseur

Pour éviter les retours liés à la taille ou aux fonctionnalités, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat pour des conseils personnalisés sur nos équipements tactiques et de chasse. Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous guider vers le produit le plus adapté à vos besoins.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, contactez notre service client à [email protected].

L’équipe Peltor Soldes
Votre spécialiste en équipement de chasse et tactique haut de gamme